Curso de Administrador de hotel
Objetivo del curso
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para desempeñar la función de Administrador de hotel.
Contenido programático
- Establecer segmentos de mercado
- Investigación y análisis de tendencias de mercado
- Análisis de entorno
- Análisis de la participación de la empresa
- Definir política de precios
- Producto o servicio en etapa de deterioro
- Promover las ventas
- Construir y mantener la imagen de la empresa de alojamiento
- Identificar oportunidades de mejora
- Determinar el perfil de los clientes
- Determinación de datos de los clientes para generar estadísticas
- Alianzas comerciales
- Funciones principales del administrador/a de alojamiento
- Representar a la empresa en eventos y en la comunidad
- Trabajar en alianza con empresas del sector
- Participar en las soluciones de conflictos laborales y judiciales
- Elaborar resúmenes e informes escritos y orales
- Ocupación o rotación
- Tarifa promedio
- Participar en la definición y administración de contratos y acuerdos
- Contratos más comunes
- Asegurar el cumplimiento de las leyes y legislaciones en todas las esferas
- Mantenimiento
- Definir y aplicar procedimientos de seguridad
- Establecimiento de los medios de protección
- Herramientas e instrumentos de trabajo de un carpintero
- Participación en actividades relacionadas a la comunidad
- Implementar procedimientos de prevención de fraude y transgresión contra el establecimiento, los huéspedes, funcionarios y colaboradores
- La calidad en el servicio
- La calidad total
- Niveles de satisfacción de los clientes
- Herramientas de investigación de satisfacción del cliente
- Mantener contacto permanente con el cliente
- Supervisión y monitoreo de servicios y atenciones dispuestas al huésped
- Formato de encuesta de satisfacción del cliente
- Liderar el equipo humano
- Desarrollar acciones motivadoras
- Brindar un buen ambiente físico y humano de trabajo
- Definir criterios para la administración del equipo humano de trabajo
- Promover el entrenamiento continuo y formación del personal de las diversas áreas
- Establecer una política de remuneración e incentivo
- Estimular el desarrollo del equipo humano de trabajo
