Las oportunidades de mejora son acciones que persiguen el aumento de la probabilidad de incrementar de la satisfacción, tanto de los clientes como de otras partes interesadas.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado, las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse.
Como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.
Fuente: Manual de Manual de Administrador/a de empresas de Alojamiento