Mantener contacto permanente con el cliente
Es importante que el administrador/a mantenga contacto permanente con el cliente ya que este podría convertirse en uno de los principales parámetros de información sobre la calidad de nuestros servicios.
Para conocer y mantener un contacto adecuado con nuestros clientes debemos:
– Estar prestos a responder cualquier tipo de demanda, pregunta o sugerencia que el cliente plantee.
– Debemos satisfacer cualquier tipo de demanda de nuestro cliente ofreciendo información complementaria que pueda ser de su utilidad manteniendo total cordialidad y respeto.
– Asumir personalmente la responsabilidad en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia.
– Ofrecer valores agregados a los servicios prestados, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes.
– Investigar constante y muy exhaustivamente las necesidades prioritarias o futuras de sus clientes, anticipándose y comprometiéndose a solventarlas lo antes posible.
– Actuar como consejero de confianza, involucrándose con el cliente en todo proceso de toma de decisiones.
Fuente: Manual de Manual de Administrador/a de empresas de Alojamiento