Curso de Agente de ventas
Objetivo del curso
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para desempeñar la función de un agente de ventas.
Contenido programático
- Planeación operativa
- Planificación del programa
- Es importante definir la edad de los turistas
- Diseño del viaje
- Se puede ofrecer al cliente servicios sueltos
- Elección de los proveedores
- La cadena de servicio en la operación turística
- Mantener contactos con empresas proveedoras de servicios turísticos
- Informar sobre los servicios de los proveedores y realizar viajes de familiarización
- Fam Trip Viajes de familiarización
- Recibir con cordialidad al turista
- Proporcionar un servicio personalizado
- Asesorar e informar al turista en relación a su viaje
- Exponer planes de viajes existentes, excursiones y demás productos y servicios
- Orientar con boletería y mapas al turista para la toma de decisiones sobre viajes adecuados a sus deseos
- Informar precios, incluido impuestos, formas de pago, medios de transporte y fechas previstas de acuerdo con el objetivo del viaje
- Informar sobre requerimientos de documentos migratorios
- Organizar rutas e itinerarios de excursión
- Seleccionar ciudades, hoteles y medios de transporte para proporcionar viajes de mayor interés turístico y atender las preferencias del turista
- Facilitar la adquisición de pasajes y la documentación necesaria
- Facilitar el alquiler de vehículos y reservas de servicios turísticos
- Resaltar puntos importantes del producto turístico
- Elementos para diseñar un paquete turístico
- La venta
- Proceso de venta
- Etapas del proceso de ventas
- Tipos de venta según el producto
- Motivar la decisión de compra
- Principales motivaciones
- Promociones
- Emitir documento de venta
- Hacer consulta sobre crédito y autorización
- Utilizar diversos estilos de negociación
- Determinar el nivel de los precios
- Identificación de obstáculos
- Manejar objeciones
- Cerrar la venta
- Receptar pago
- Condiciones de pago por los servicios solicitados
- Conceder descuento
- Recibir pago
- Registrar la venta del producto turístico
- Cuidar el punto de venta
- Montar material publicitario
- Agrupar folletos promocionales por tipo, tamaño o preferencia del turista
- Asegurar la satisfacción del turista
- Atender pedidos especiales
- Atender cambios requeridos por el turista
- Señalar otros puntos de compra, agencia bancaria, terminal terrestre y aeropuerto
- Informar sobre servicios y atractivos turísticos
- Apoyo al equipo
- Personal de apoyo
