Etapas del proceso de ventas

1) Preparación (hacia quién va dirigido el producto: empresas (corporativos), competencia, clientes individuales etc.)

2) Prospección (identificación/ clasificación de clientes, de acuerdo a la frecuencia de compra)

3) Establecimiento de objetivos (cada producto tiene su target de clientes, en consecuencia habrá que diferencias el mercado objetivo de cada uno)

5) Contacto adecuado (especialmente con los proveedores de servicios, dígase, transporte, aloja-miento, alimentación, así como servicios complementarios, especialmente relacionados con los trámites de documentación de viajes)

6) Identificación de necesidades de cada uno de los clientes, todos tienen diferentes gustos y necesi-dades.

7) Oferta de beneficios, tanto en tiempo, costos, facilidades de pago, servicios adicionales.

8) Superación de objeciones (psicológicas o lógicas), igualmente cada cliente o turista puede objetar la calidad, precio, condiciones de compra de los diferentes productos.

9) Aspectos financieros; las condiciones de pagos que debe efectuar el turista, especialmente si adquiere un producto turístico en condición de crédito.

10) Cierre

11) Seguimiento interno

12) Posventa

Fuente: Manual de agente de ventas del Ministerio de Turismo de Ecuador