Atender cambios requeridos por el turista

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En el momento menos inesperado el cliente puede realizar ciertos cambios antes o durante la contratación de los servicios en la operadora turística, para esto el agente de viajes necesita especificar la hora y fecha límite para realizar ciertos cambios.

Los cambios requeridos por los turista se puede dar durante la estadía en algún lugar o destino que se encuentre en cuanto tour se refiere, de igual manera hay ciertos inconvenientes con el tiempo, alojamiento, alimentación, transporte y atractivos a ser visitados vía telefónica o de correo electrónico, para esto es necesario que el agente de viajes tome en cuenta lo siguiente:

– Escuchar el inconveniente o cambios requeridos.
– Tomar apuntes del lugar donde se encuentra el turista.
– Nombre y apellido del turista.
– Tiempo de duración del tour.
– Dar alternativas para que pueda acceder con un cambio.
– Establecer contactos con otras operadoras turísticas.
– Evitar caer en pánico y mostrar seguridad.
– Buscar la solución correcta frente al inconveniente.

Fuente: Manual de agente de ventas del Ministerio de Turismo de Ecuador