Organizar rutas e itinerarios de excursión
La agencia operadora puede diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o también podemos encontrarnos con tours (viajes programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente).
Esta función está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función, se exigen varias cosas:
– La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
– La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
– La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
– Una adecuada gestión de los costes.
Además, para potenciar su función, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas deportivas.
Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economías de escala y negociar los precios netos con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje, sólo lo vende, obtendrá un porcentaje de beneficio y el precio de venta al público se obtendrá sumando el precio negociado con el proveedor más el porcentaje de las agencias.
Esta función culmina con la comercialización y venta del producto turístico, para ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final; lo que podríamos denominar función comercializadora, que consiste en las labores de marketing necesarias, las cuales requerirán elevados costes.
También a través de esta función las agencias de viajes proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos. Esta función deriva 4 actividades:
1. Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está motivada ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recursos, transporte, alojamiento, etc.)
2. Diseño del viaje (al saber dónde vamos realizamos las contrataciones)
3. Distribución (se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no vender más de las que vienen ni viceversa)
4. Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.
Fuente: Manual de agente de ventas del Ministerio de Turismo de Ecuador
