Condiciones de pago por los servicios solicitados
Se recomienda que la agencia tenga un documento de respaldo de los servicios ofertados y las cláusulas de pago.
El documento deberá también informar de las condiciones de prepago y pago del servicio, las formas de pago, y los medios de pago que pueden ser web post, banco u otros.
En la actualidad existen medios electrónicos mediante los cuales el cliente confirma su compra por lo que se sugiere disponer de formularios de pago o suscripción del proceso de compra que sean de fácil acceso y procesamiento.
Una vez aceptadas las condiciones, informar que este hecho valida y ratificar la relación de contrato entre su representada y el cliente.
Para ello sea honesto, claro, preciso y proceda a una pre liquidación (pre-pago) para el entendimiento del cliente incluyendo todos los gastos y costos financieros que implica la transacción.
Explique a su cliente adecuadamente que estos son los pasos previos para considerar que su solicitud de compra ha concluido en una reserva confirmada.
He aquí donde el área de ventas deberá enviar al área de reservas toda la información del cliente con el estatus de Reserva Confirmada.
Proceda a explicar junto al itinerario los beneficios que obtendrá el haber decidido tomar nuestros servicios (exponer los valores agregados como una cena show de bienvenida u otro), pida más información de su arribo al país o al destino para trasladarlo a su hotel e indicarle que “estaremos muy atentos a su llegada y conocerlo personalmente” (Manejo de emociones).
Además de ello indique cuándo, dónde y quién estará a cargo de su breafing; el objetivo es que el cliente pueda tomar las previsiones del caso y sobre todo establecer sus horarios y no interferir en sus excursiones.
Fuente: Manual de agente de ventas del Ministerio de Turismo de Ecuador
