Informar sobre los servicios de los proveedores y realizar viajes de familiarización
Muchas veces nos encontramos en la situación de que una persona llega a un congreso o al mostrador de un hotel y no se sabe informarle acerca de cuáles son los atractivos y servicios que se ofrecen: hacer buceo, trekking, deportes extremos, turismo rural, etc.
Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) han transformado la industria del turismo: Internet ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones; asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores turísticos promocionan y venden sus productos y servicios.13
Internet permite que los proveedores de todos estos tipos de productos y servicios entren en contacto directamente con los consumidores de todo el mundo a un precio relativa-mente bajo.
El empleo de las TIC para intercambiar información sobre productos y servicios permite a todos los agentes de la industria del turismo estar al corriente de los servicios que se ofrecen.
Por ejemplo, una empresaria puede lograr que los operadores turísticos que se encargan de vacaciones organizadas conozcan la existencia de su hotel.
No venda todo lo que le ofrecen. Especialícese y contrate los servicios de los mejores proveedores si quiere ser el mejor.
Internet brinda una oportunidad para cambiar esta pauta ya que los proveedores turísticos de los países en desarrollo pueden acceder a los clientes directamente. A través de sus sitios web pueden transmitir un sabor genuino, perspectivas únicas y una información local especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional.
La tarea importante para los países en desarrollo consiste en reorganizar sus servicios turísticos para poder beneficiarse de las TIC.
Los sitios web bien diseñados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los usuarios un paquete turístico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de divisas.
De esta forma, los beneficios pueden quedarse en estos países y contribuir al crecimiento del empleo y al desarrollo económico.
También los proveedores deberán informar con:
– Itinerarios impresos.
– Explicación detallada de los servicios que se incluyen (alimentos, bebidas, recorridos, hospedaje, transportación).
– Precio total.
– Condiciones de pago (anticipos y reembolso).
– Condiciones de cancelación.
– En su caso de rescindir el contrato, la agencia deberá rembolsar la cantidad recibida, descontando
únicamente los gastos efectuados por concepto de trámites básicos, en la forma y en los términos que se hayan acordado en el contrato respectivo.
Hospedaje
– Todos los proveedores del servicio de hospedaje están obligados a respetar los precios, garantías, intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y convinieron con el consumidor.17
– El establecimiento de hospedaje deberá exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que incluye.
– Todos los establecimientos de hospedaje en sus habitaciones deberán exhibir, en lugar visible, el reglamento interno del establecimiento.
Establecimientos de alimentos y bebidas:
Los establecimientos de alimentos y bebidas deberán exhibir en lugar visible lo siguiente:
– La lista de precios de alimentos y bebidas que ofrece el establecimiento.
– Por las características del establecimiento, si se requiere determinado atuendo.
– Le deberán informar también bajo qué circunstancias se reserva el derecho de admisión al estable-cimiento.
Nota: Es importante que toda la información que los prestadores de servicios turísticos le manifiesten o anuncien en sus establecimientos deberá estar en idioma español independientemente de la utilización de otros idiomas.
Fuente: Manual de agente de ventas del Ministerio de Turismo de Ecuador
