El desarrollo y aplicación de la creatividad parte de las tres capacidades funcionales de la mente, conforme se esquematizan a continuación: Cada una de esas capacidades mentales cumple su particular propósito. El proceso del pensamiento creador establece claramente una secuencia …
Es la categoría de clientes usuarios del producto, quienes validarán cuanto de éste se diga o se anuncie. Ellos son los que deben estar plenamente convencidos de que el producto contiene un valor agregado o beneficio superior al que proporciona …
Un elemento tradicional de control ha sido la auditoría, ya que es un enfoque que se orienta a examinar el cumplimiento de la calidad del servicio y de sus atributos. Sin embargo, por la naturaleza misma del servicio y de …
Una forma de estimular nuestra capacidad creativa es cuestionarla dirigiendo preguntas como las que denominamos preguntas fundamentales. Las preguntas fundamentales serán de suma utilidad para generar ideas y, con ello desarrollar innovaciones que cumplan los propósitos de la Ingeniería de …
La era industrial ha sido marco de un modelo de organización orientada al proceso, al producto y a la tecnología. Sin embargo, bajo el predominio de una economía de la información y los conocimientos, se modifican las condiciones para dar …
Una Organización Inteligente para la Ingeniería de Servicios Acceder »
Este modelo tiene la finalidad de proyectar a la empresa en toda su magnitud, cubriendo las interacciones que tiene con otras compañías y con sus principales receptores. Es un enfoque que amplia a la organización en espacio, para que sus …
En los momentos actuales de cambio que estamos observando en los mercados, en los estilos de vida de la gente, así como en lo económico y tecnológico, la definición de los clientes frecuentemente implica un replanteamiento de lo que la …
Acciones clave de innovación en la Ingeniería de Servicios, para crear valor y mejorar el servicio: 1. Reducir el tiempo para atender al cliente, principalmente en aquellas fases que sean criticas para ofrecer servicios de calidad. 2. Destacar la atención …
Acciones clave de innovación en la Ingeniería de servicios Acceder »
Es el proceso de formular estrategias para responder a los fenómenos y fuerzas que surgen en el ambiente de las empresas: competitivas, económicas, sociales, ecológicas, de comportamiento en los mercados, entre otras. El sistemas Estratégico es el de la responsabilidad …
La definición del ciclo del servicio, lo mismo sea de una tienda de autoservicio, que para la atención de un paciente en un hospital o la adquisición del más sofisticado equipo de computo, es un punto de partida para provocar …
