La práctica de la Ingeniería de Servicios la hemos dirigido hacia el logro de ventajas competitivas a partir de crear clientes satisfechos. Es una alcance que comprende respuestas a los cambios en las necesidades del cliente, de los fenómenos de …
El conocimiento de los clientes no debe tomarse como una acción única, sino como un proceso interminable de mantener un seguimiento continuo sobre sus necesidades cambiantes. Las organizaciones de éxito confirman que ese conocimiento es fundamental para mantener una relación …
Esta categoría de clientes comprende a los intermediarios que directamente tienen relación con la empresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque …
Es la categoría de empresa que funciona en condiciones óptimas, ya que tanto su sistema estratégico, como el Operativo tienen visión y misión , formulan estrategias competitivas centradas en el cliente, cumplen la implementación de las acciones, correspondientes y cuidan …
Se refiere a los extras que se incluyen en el producto o en ele proceso y que significan beneficios adicionales para el cliente, sin que ello le implique un precio mayor. Tomemos en cuenta que cuando un negocio no compite …
Toda empresa o entidad corporativa tiene un propósito, relacionado con lo que ofrece a sus receptores y al medio en que participa, de este modo surge la razón de ser de cada organización y simultáneamente se identifica la relación que …
Dentro de este rubro se agrupan aquellas empresas que tienen una alta gerencia efectiva, una fuerte orientación hacia los fenómenos de entorno: toma en cuenta al cliente, a la competencia, y analizan las tendencias que afectan a las empresas. Las …
Un sistema de información no podrá integrar todos los eslabones que conforman una empresa tratada en forma extendida, sin el auxilio de las telecomunicaciones. Eso es posible por la interacción entre dos o más empresas que se integran por medio …
La Visión, como capacidad para ver más allá en tiempo y espacio, se formula para comunicarse a toda la organización e integrar a la gente en pensamiento y acción, de manera que su contenido llegue a formar parte de la …
Un principio de la innovación es que debe tomarse como resultado de ideas, las que a su vez son producto de la capacidad creativa del individuo, lo cual significa que sin dicha capacidad mental no podrá haber innovaciones. Por lo …
