Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos necesarios en el participante, para describir los fundamentos teóricos de las Empresas computacionales. Contenido programático Esencia de la planeación estratégica Innovación para la ingeniería de servicio Planeación estratégica e ingeniería de servicios Conocer al cliente …
La Planeación Estratégica es una práctica y una actitud mental para escudriñar un futuro incierto, complejo y cambiante y con ello, derivar las acciones apropiadas que una organización debe emprender, tanto para responder a estos fenómenos como para derivar oportunidades …
La práctica de la Ingeniería de Servicios requiere dirigirse a las necesidades, deseos y expectativas cambiantes del cliente, para desarrollar ideas y conceptos que le proporcionen valor agregado y un servicio de calidad superior al que le ofrece la competencia. …
La Planeación Estratégica e Ingeniería de Servicios se entiende como el proceso de conducir una organización desde donde está en el presente y hasta donde deberá estar en el futuro; es presentada en cuanto a la interrelación que tiene con …
La Ingeniería de Servicios como disciplina que sigue los lineamientos de la Planeación Estratégica, también actúa acorde a las preguntas claves de esta última: ¿;Dónde estamos?, ¿Hacia dónde vamos?. La primera pregunta lleva a definir la situación actual, lo cual …
Este medio es de suma utilidad para estimular la capacidad creativa con el propósito de provocar acciones, sobre lo que es objeto de innovación, de manera que se produzcan ideas en cantidad. Estas serán sometidas a una análisis y evaluación …
La visión permite dar claridad sobre lo que se quiere decir y adónde se desea llegar. En la toma de decisiones estratégicas, la visión es la pieza de dominio que golpea a la misión, estrategias, etc.- hasta llegar al resultado …
Hemos visto que tanto la Planeación Estratégica, como la mercadotecnia y la Ingeniería de Servicios se centran en el cliente como primer receptor. La diferencia entre la Ingeniería de Servicios con las dos primeras, es que ésta categoriza a los …
En un marco de feroz competencia, de acelerados cambios y de fenómenos discontinuos, que ciertamente representan amenazas, también deben tomarse como fuentes de innovación. Una primera fuente de innovación de la Ingeniería de Servicios está en la queja de los …
La ingeniería de servicios se convierte en un medio para diseñar e instrumentar acciones concretas, derivadas de los planes estratégicos o de la formulación de estrategias competitivas; así surge y se confirma un punto en convergencia entre la Planeación Estratégica …
