La Organización Inteligente como la definimos anteriormente, adopta una orientación hacia el cliente, puesto que él marca la pauta para lo que es y luce aquella. Es una más de sus características, tal vez la principal, porque es la idónea …
Un sistema de información es base para hacer que una empresa sea eficiente y eficaz. Desde la posición de la Ingeniería de Servicios, por medio de un sistema de información adecuado, es posible ofrecer mejores servicios, debido a la mayor …
Conocer al cliente en cuanto a su perfil de necesidades, deseos, expectativas y pensamientos, es un punto de partida de la Ingeniería de servicios. Implica responder a la pregunta ¿Dónde estamos?. Por la postura de la Ingeniería de Servicios, toda …
El personal de la empresa es contado como cliente interno, ya que es el receptor primario de la visión, misión, estrategias y acciones planteadas por la Ingeniería de Servicios para crear valor y ofrecer un buen servicio al cliente externo. …
Con la Tecnología de la información surge un proceso de informatización, en los productos, servicios y procesos que abre nuevas posibilidades y oportunidades de negocios, además de que se convierte en un factor determinante de competencia cuando se relaciona y …
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De la visión nace la misión formal de la empresa y continua con la creación de estratégias que determinan la forma como se va a cristalizar la misión al dirigir las acciones, recursos y esfuerzos de la organización para crear …
Este es el perfil de negocios cuyas gerencias se han orientado más al producto y al proceso, buscando continuamente elevar la productividad y eficiencia de sus procesos operativos. Una causa de esta orientación se debe a que los instrumentos y …
Como complemento al sistema estratégico, está el Operativo. Este sistema es el encargado de transformar los insumos materiales, humanos y técnicos, en los productos de la empresa, con los cuales, ésta responde a las demandas y necesidades de sus clientes. …
Existen tres elementos para coherencia e integración al modelo de Organización Inteligente: 1. Relaciones. Una Organización Inteligente se entiende bajo un enfoque sistémico y, por tanto, conduce a resaltar la importancia de las relaciones que se establecen entre sus recursos humanos. Estas …
A estas alturas estaremos de acuerdo que las empresas de ahora en día tienen que dirigirse hacia el cliente en virtud de que la naturaleza propia del modelo tradicional regularmente tiende a degradar la calidad del servicio. Es una situación …
