Desde el punto de vista de competir a base de crear valor para el cliente y el proporcionarle mejores servicios, los modernos sistemas de información tienen un profundo impacto en las organizaciones, ya que pueden lograr, entre otros beneficios, los …
La tecnología de la información se considera como la tecnología de la actual economía, la cual está basada en la información y conocimiento. Las características de esta nueva economía es que el valor económico generado por la información y los …
La excelencia del pasado no es garantía para alcanzar una excelencia en el futuro. Significa que las empresas de éxito no deben creer en su excelencia por la excelencia misma, sino también en el proceso que las lleva a ese …
Excelencia de hoy no es garantizar la excelencia del mañana Acceder »
La Visión es la capacidad de ver más allá -en tiempo y espacio- y por encima de los demás, lo que significa visualizar -ver con los ojos de la imaginación- en términos del resultado final que se pretende alcanzar. Es …
La Ingeniería de Servicios se presenta en el momento en que la mercadotecnia está en un proceso de transformación radical. En efecto, la tradicional mercadotecnia de masas, de llegar a todos con publicidad también masiva, ya no funciona. La mercadotecnia, …
En este rubro quedarán todas aquellas empresas que durante la década pasada experimentaron los más dramáticos fracasos, muchas de las cuales desaparecieron. También se incluyen aquellas empresas que han estado condicionadas a la vida de un solo producto u operación …
Con el propósito de mantener un cuidado en el servicio, la Ingeniería de servicios adopta el concepto de monitoréo del servicio, cuyo alcance se centra en cuidar las relaciones del personal de la empresa con los clientes, a fin de …
El enunciado de misión por lo regular se formula en términos del producto genérico y de su mercado principal. Sin embargo, por el significado competitivo que tiene la calidad del servicio, dicho enunciado debe resaltar el concepto de servicio. Esto …
La Ingeniería de Servicios constantemente debe estar buscando mejorar el servicio al cliente, así como producir innovaciones que proporcionen mayor valor agregado. Es un proceso continuo que no se puede detener, porque a partir del mismo se conservan y superan …
Otro poderoso instrumento de creatividad e innovación es la utilización de modelos ideales. Una metodología que, recurriendo a nuestra capacidad imaginativa, la elevamos al mundo de la fantasía, para buscar soluciones ideales sin limitaciones. A partir de definir un modelo …
