Monitoreo de la calidad del servicio

Con el propósito de mantener un cuidado en el servicio, la Ingeniería de servicios adopta el concepto de monitoréo del servicio, cuyo alcance se centra en cuidar las relaciones del personal de la empresa con los clientes, a fin de solucionar los problemas los problemas en forma inmediata.

El objetivo es crear clientes satisfechos con una relación casi de por vida.

Para mantener la calidad del servicio, es necesario llevar a cabo un análisis y evaluación de los atributos del servicio, tanto desde la perspectiva del cliente por la prioridad que les dé,  como desde la empresa en cuanto a determinar el grado de cumplimiento que está logrando en cada uno de los atributos que se identifiquen.

Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco