Tipología de clientes según su comportamiento

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Evidentemente todas las personas no son iguales y como consecuencia de ello, todos los clientes no son iguales. Si realizamos una tipología de los clientes, éstos se pueden agrupar tal como se describe en la siguiente figura:

Tipologia de clientes

Las características de cada una de ellos son las siguientes:

Dubitativo

– Inseguro y tímido
– Se siente incomodo
– No se decide
– Sentimiento de inferioridad
– Aunque no se entere de nada dice sí.

Polémico

– Siente placer por la discusión
– Siempre tiene razón
– Desconfiado
– Quiere ser el primero
– Agresivo.

Apresurado

– Siempre tiene prisa
– Todo el mundo es ineficaz
– Él es imprescindible
– Se da importancia
– Espera soluciones mágicas
– Puede perder el control.

Reservado

– Introvertido
– Habla poco
– Dificultad de relación
– Se puede sentir acosado.

Afable

– Simpático, incluso pegajoso
– Parlanchín
– Aparenta seguridad y superioridad
– Reclama mucha atención
– No tiene prisa.

Meticuloso

– Concreto y conciso
– Cortante y brusco
– Pide atención eficaz y rápida
– Sabe lo que quiere.

Arrogante

– Orgulloso (con alta autoestima)
– Se cree superior
– Impositivo
– Sabelotodo
– Displicente
– Despreciativo.