Categorías de clientes

Hemos visto que tanto la Planeación Estratégica, como la mercadotecnia y la Ingeniería de Servicios se centran en el cliente como primer receptor. La diferencia entre la Ingeniería de Servicios con las dos primeras, es que ésta categoriza a los clientes con un sentido más amplio, ya que en éstos incluye al propio personal de la empresa.

Por tanto, desde el punto de vista de nuestra disciplina de estudio, una empresa tiene por lo menos tres categorías de clientes:

El cliente interno (personal de la empresa), el externo (intermediario) y el consumidor final.

Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco