Acciones clave de innovación en la Ingeniería de servicios

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Acciones clave de innovación en la Ingeniería de Servicios, para crear valor y mejorar el servicio:

1. Reducir el tiempo para atender al cliente, principalmente en aquellas fases que sean criticas para ofrecer servicios de calidad.

2. Destacar la atención y cortesía en las relaciones entre el cliente y el personal de la empresa.

3. Hacer más funcionales y ágiles los sistemas y procedimientos relacionados con el servicio al cliente, de manera que le proyecten ideas de dinamismo, seguridad y confianza, además de los atributos de identidad propios de la empresa.

4. Proporcionar la más precisa y clara información en aquellos puntos de la empresa comprendidos dentro del ciclo del servicio, que faciliten las operaciones al cliente.

5. Ofrecer la mayor conveniencia al cliente para que realice sus operaciones con la empresa.

6. Dar mayor funcionalidad en el uso, transporte, empaque y servicio.

7. Proporcionar atención, información y servicio posventa en forma única y superior a lo que hace la competencia.

Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco