Innovando desde el ciclo de servicio

La definición del ciclo del servicio, lo mismo sea de una tienda de autoservicio, que para la atención de un paciente en un hospital o la adquisición del más sofisticado equipo de computo, es un punto de partida para provocar innovación por parte de la Ingeniería de Servicios.

Para desarrollar innovaciones a partir del ciclo del servicio, hay que considerar los puntos siguientes:

· Identificar cada contacto personal dentro del ciclo de servicio y considerarlo como contacto de oportunidad.

· Definir los elementos que más valora el cliente en cada contacto de oportunidad y hacia ellos dirigir la innovación.

· Mantener un enfoque claro hacia la satisfacción del cliente.

·Dirigir las innovaciones colocándose en la posición del cliente.

·Aprovechar los contactos personales para capturar información sobre el cliente, relacionada con sus necesidades, los atributos del servicio, el producto y toda aquella que se considere como fuente de innovación.

· Mantener un seguimiento sobre lo que hacen los competidores directos para derivar fuerzas y debilidades de ellos en relación a la empresa.

· Utilizar la tecnología no por la tecnología misma, sino por sus aplicaciones innovadoras en el producto o proceso para servir mejor al cliente o proporcionarle valor agregado.

Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco