Una Organización Inteligente para la Ingeniería de Servicios
La era industrial ha sido marco de un modelo de organización orientada al proceso, al producto y a la tecnología. Sin embargo, bajo el predominio de una economía de la información y los conocimientos, se modifican las condiciones para dar surgimiento a la soberanía del cliente.
El es quien marca las pautas para propiciar una competencia; la contienda se establece con la idea de superar a la competencia a base de satisfacer mejor las necesidades del cliente, a proporcionarle valor agregado y ofrecerle un servicio de calidad.
Las nuevas reglas del juego impactan en el modelo tradicional de organización, dándole una orientación directa hacia el cliente.
Fuente: Apuntes de Empresas computacionales del Instituto Tecnológico de Apizaco
