Cada empresa ha creado una cultura organizacional propia a lo largo de los años. Como dice Robert Crandall, de Amercian Airlines: «El negocio de las líneas aéreas tiene una fuerte raíz militar y ha desarrollado procedimientos rígidos y un ambiente confrontativo. Además la …
La administración por objetivos (APO) va más allá de establecer objetivos anuales para las unidades de la organización y fija metas para los resultados de los empleados en lo particular. Peter Druker fue el primero en proponer esta posición, en 1954, en el libro The …
Como los directores generales (DG) pasan la mayor parte de su tiempo creando y dirigiendo estrategias, sus metas y valores personales dan forma, inevitablemente, a la estrategia de la organización. Por ejemplo, Walt Disney concedía gran valor a la diversión familiar y concibió …
Los directivos de IKEA han establecido todo un negocio en torno a la misión del fundador de la empresa, Ingvar Kamprad, que era “crear una vida diaria mejor para la mayor parte de las personas”. Los directivos de la empresa han derivado una …
La empresa familiar ha demostrado en numerosos casos tener éxito. Existen diversas condiciones que logran que la organización tenga buenos resultados, no a pesar de ser negocio de una familia, sino gracias a ser empresa familiar. ¿Qué condiciones favorecen los buenos resultados? ¿Cómo lograr que la familia apoye …
La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido comoCRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para …
Jane Pearson egresó el año pasado de la universidad estatal, de la licenciatura en contaduría. Después de entrevistas con numerosas organizaciones en la universidad, aceptó un puesto en una de las empresas de contabilidad más grandes de la nación y fue asignada a …
La mayor parte de los estudios sobre los atributos de los líderes caben en esta categoría. Sin embargo, en gran medida no han podido descubrir ningún atributo que distinga, de manera clara y consistente, a los líderes de los seguidores. Sin duda, …
Como miembro de un grupo, usted desea la aceptación de los demás elementos. Debido a ello, es susceptible de estar conforme con las normas del grupo o adecuarse a ellas. Existe una evidencia considerable de que los grupos pueden poner grandes presiones a los miembros para que cambien …
Introducción Pocas palabras circulan en la actualidad tan libremente por el entorno financiero como la palabra «administración». Pensemos en ello: ningún debate sobre escándalos corporativos recientes deja de mencionar la falta de «administración adecuada» de las diversas empresas implicadas. El …
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