A continuación le mostramos unas preguntas tipo en función de los tipos de cierre, con el objeto de que enriquezca la reflexión realizada en el punto anterior, y elabore usted mismo su panel de preguntas de cierre a realizar con …
Evidentemente todas las personas no son iguales y como consecuencia de ello, todos los clientes no son iguales. Si realizamos una tipología de los clientes, éstos se pueden agrupar tal como se describe en la siguiente figura: Las características de cada …
¿Cómo consigo tener un conocimiento exhaustivo de mi cliente? Para disponer de un conocimiento de su cliente, la principal herramienta de que disponemos es lapregunta. A continuación mostramos un check-list de preguntas a responder con el objeto de obtener información sobre …
Proceso de fidelización conocimiento exhaustivo del cliente Acceder »
Realizar continuamente el siguiente proceso de reflexión: ¿Quién es mi cliente? ¿Por qué es mi cliente? ¿Qué necesidades tiene? ¿Por qué tiene esas necesidades? ¿Cómo las están satisfaciendo en la actualidad? ¿Cuándo las satisface? ¿Dónde las satisface? ¿Cuánto está dispuesto …
Preguntas esenciales para atender de forma efectiva un cliente Acceder »
El objetivo final de cualquier visita comercial es lograr la venta del producto o servicio que estamos ofertando. Para lograr que el cliente entre en acción, es decir compre nuestros productos o servicios, existen unas determinadas técnicas de cierre apoyadas en …
La experiencia comercial nos dicta, que las personas que tienen un comportamiento racional buscan en un producto/servicio, marca o empresa: Ventajas directas Ventajas indirectas Utilidad Rendimiento/Económico Beneficio del producto
La pregunta es la principal herramienta que disponemos para obtener información sobre el cliente y sobre sus necesidades. La sabia utilización de la pregunta, hará que podamos conocer a nuestro cliente tanto en el aspecto emocional como racional, así como conocer sus …
Esta fase de la entrevista consiste en despertar el interés del cliente por los productos que usted comercializa. Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer Prestar atención al lenguaje no verbal nuestro y del cliente. Gestos: …
Lo más concreto y preciso posible, puesto que no disponemos de mucho tiempo para asesorar y convencer a nuestro cliente de que nuestros productos/servicios son los que más le convienen. Por ello, el lenguaje deber ser: – Descriptivo: Consiguiendo que el interlocutor …
¿Qué tipo de lenguaje debo utilizar para comunicarme con un cliente? Acceder »
Antes de visitar a los clientes de una determinada zona, lo primero a realizar es planificar los clientes de la misma atendiendo a los siguientes criterios: • Identificación de clientes reales por distribución geográfica. • Identificación de clientes reales por categorías en …
