¿Qué tipo de lenguaje debo utilizar para comunicarme con un cliente?
Lo más concreto y preciso posible, puesto que no disponemos de mucho tiempo para asesorar y convencer a nuestro cliente de que nuestros productos/servicios
son los que más le convienen. Por ello, el lenguaje deber ser:
– Descriptivo: Consiguiendo que el interlocutor vea y sienta lo que transmitimos en su imaginación como si lo estuviese viendo y tocando en realidad.
– Rico en vocabulario: Para poder encontrar las palabras exactas en cada momento sin atascarnos.
– Breve y conciso: El interlocutor seguro que tiene muchas cosas que hacer y no debemos hablar demasiado para transmitir un mensaje en el cual nos sobran la mitad de las palabras.
– Estilo positivo y afirmativo: Vocabulario adaptado al interlocutor.
– Asociando ventajas: Cuando hablemos de las características de nuestro producto/servicio.