Proceso de fidelización conocimiento exhaustivo del cliente
¿Cómo consigo tener un conocimiento exhaustivo de mi cliente? Para disponer de un conocimiento de su cliente, la principal herramienta de que disponemos es lapregunta. A continuación mostramos un check-list de preguntas a responder con el objeto de obtener información sobre nuestros clientes que nos hagan conocer e identificar cómo es el mismo.
| ¿Qué? | – Beneficio busca el cliente con la adquisición de mi producto/ servicio? – Factores de marketing influyen en su compra? – Motivaciones de compra tiene? – Nivel de conocimientos dispone de mi producto/servicio, empresa o marca? – Posicionamiento percibe de mi producto/servicio, empresa o marca? – Riesgos percibe el cliente? – Espera de mi producto? – Productos de la competencia esta utilizando actualmente? – Necesidades tiene mi cliente? – Usos le está dando a mi producto/servicio? |
| ¿Por qué? ¿Para qué | – Medios se ha enterado de la existencia de nuestro producto/ servicio? – Medios se ha enterado de la existencia de los productos/ servicios de la competencia? – Tiene ese posicionamiento sobre mi producto/servicio, empresa o marca? – Percibe riesgos el cliente con mi producto/servicio, empresa o marca? – Está utilizando los productos/servicios de la competencia? – Tiene esas necesidades? – Compra nuestro producto/servicio? |
| ¿Cómo? | – Está satisfaciendo actualmente sus necesidades el cliente? – Han evolucionado estas necesidades? |
| ¿Cuándo? | – Compran? – Devuelven, anulan o repiten? – Se toma la decisión de compra? |
| ¿Dónde? | – Compran? – Se toma la decisión de compra? – Buscan información sobre los productos/servicios? |
| ¿Cuánto? | – Compran? – Devuelven, anulan o repiten? – Están dispuestos a pagar por mi producto/servicio? |
| ¿Quién? | – Están dispuestos a pagar por satisfacer sus necesidades? – Compra? – Son las figuras que afectan al comprador? |
