¿Cómo consigo tener un conocimiento exhaustivo de mi cliente? Para disponer de un conocimiento de su cliente, la principal herramienta de que disponemos es lapregunta. A continuación mostramos un check-list de preguntas a responder con el objeto de obtener información sobre nuestros clientes que nos hagan conocer e identificar cómo es el mismo.
| ¿Qué? | – Beneficio busca el cliente con la adquisición de mi producto/ servicio? – Factores de marketing influyen en su compra? – Motivaciones de compra tiene? – Nivel de conocimientos dispone de mi producto/servicio, empresa o marca? – Posicionamiento percibe de mi producto/servicio, empresa o marca? – Riesgos percibe el cliente? – Espera de mi producto? – Productos de la competencia esta utilizando actualmente? – Necesidades tiene mi cliente? – Usos le está dando a mi producto/servicio? |
| ¿Por qué? ¿Para qué | – Medios se ha enterado de la existencia de nuestro producto/ servicio? – Medios se ha enterado de la existencia de los productos/ servicios de la competencia? – Tiene ese posicionamiento sobre mi producto/servicio, empresa o marca? – Percibe riesgos el cliente con mi producto/servicio, empresa o marca? – Está utilizando los productos/servicios de la competencia? – Tiene esas necesidades? – Compra nuestro producto/servicio? |
| ¿Cómo? | – Está satisfaciendo actualmente sus necesidades el cliente? – Han evolucionado estas necesidades? |
| ¿Cuándo? | – Compran? – Devuelven, anulan o repiten? – Se toma la decisión de compra? |
| ¿Dónde? | – Compran? – Se toma la decisión de compra? – Buscan información sobre los productos/servicios? |
| ¿Cuánto? | – Compran? – Devuelven, anulan o repiten? – Están dispuestos a pagar por mi producto/servicio? |
| ¿Quién? | – Están dispuestos a pagar por satisfacer sus necesidades? – Compra? – Son las figuras que afectan al comprador? |