La escucha activa no es tanto una técnica puntual, cuanto un proceso. Pero, ¿por qué es tan importante y, por qué no decirlo, difícil, realizar una buena escucha activa? A la gente nos cuesta, a veces, escuchar porque nunca nos han enseñado: …
El proceso de fidelización de los clientes es un proceso operativo que comienza con: 1. Conocimiento exhaustivo del cliente 2. El proceso comercial que llevamos a cabo con el cliente 3. El valor que tiene cada cliente para la empresa …
¿Qué es el lenguaje verbal? El lenguaje verbal es un medio de comunicación donde entran en juego la voz, la entonación y el propio lenguaje. Mediante la voz, la cual es el instrumento básico de la comunicación verbal, transmitiremos al cliente …
Al comienzo del manual comentábamos que la venta era un PROCESO, y como tal, debe tener una serie de fases que cubrir cuyo resultado final originen la venta del producto o servicio. Ese proceso es el que le mostramos en …
Una vez que ya tengo identificados y planificados mis clientes reales y potenciales, el siguiente paso a dar es clasificarlos en función de los criterios que exponemos a continuación. • Clasificación de clientes reales por segmentos en función de: – Rentabilidad/Margen. …
A continuación le mostramos unas preguntas tipo en función de la tipología, con el objeto de que enriquezca la reflexión realizada en el punto anterior, y elabore usted mismo su panel de preguntas a realizar con su cliente. Tipo de …
