Proceso de fidelización

El proceso de fidelización de los clientes es un proceso operativo que comienza con:

1. Conocimiento exhaustivo del cliente
2. El proceso comercial que llevamos a cabo con el cliente
3. El valor que tiene cada cliente para la empresa
4. Las herramientas de gestión que disponemos para tomar decisiones sobre el cliente

Cada uno de los 4 subprocesos reflejados dan lugar a una operativa diferente, cuyo objetivo final es conseguir hacer socio al cliente de nuestra empresa a través del diseño de un Plan de fidelización.

¿Y cómo lo conseguimos? Pues desarrollando cada una de las 4 etapas.