Las personas disponen de un comportamiento impulsivo, buscan en la adquisición del producto/servicio, marca o relación con la empresa: Deseo Confort Vanidad Imitación Afecto Seguridad Reconocimiento Novedad Convirtiéndose las personas por medio de este comportamiento, en el cliente de una determinada marca, …
Qué buscan las personas con un comportamiento impulsivo al comprar Acceder »
Desde un punto de vista teórico una objeción es: Razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. Desde un punto de vista comercial la objeción es una consecuencia lógica de la …
Una vez que conocemos a nuestro cliente, realizamos el proceso comercial de una forma eficaz y eficiente, y, analizamos el valor que el cliente tiene para nuestra empresa, la siguiente etapa a realizar es dotarnos o diseñarnos un sistema de gestión …
Se le denomina también lenguaje corporal. Es un medio de comunicación basado en los gestos, la postura y la actitud. Un lenguaje corporal adecuado puede reforzar lo que estamos comunicando verbalmente, así como contradecirlo. Y exactamente le pasa igual al cliente. Debemos …
La principal diferencia entre un producto y un servicio es el concepto de tangibilidad. Generalmente aceptamos que los bienes y productos son tangibles, puesto que tienen un diseño, una composición, un envase, un embalaje, en definitiva, los podemos tocar y palpar, …
Al estar inmersos en una sociedad de consumo, los clientes no están aislados, sino que a su alrededor existen una serie de figuras que pueden afectar en su decisión de compra o móvil de compra. ¿Y quiénes son estas figuras? …
Pensar que todas las buenas ideas son novedosas La clave para los emprendedores no siempre es crear algo novedoso y revolucionario, sino resolver problemas claves y típicos. En muchos casos esto resulta ser más exitoso que lanzarse a conquistar nuevos …
Los 10 errores que cometieron otros y que tú no quieres cometer Acceder »
En esta etapa deberemos dejar expresar las objeciones que nos comunica el cliente, intentando despejarlas y solucionándole el problema. Lo que se debe hacer Lo que no se debe hacer • Prestar atención al lenguaje no verbal nuestro y del cliente. Gestos: …
Existe otra tipología de clientes en función de sus móviles de compra. Es decir, los móviles de compra responden a la pregunta de ¿por qué compran los clientes? Y los clientes compran por: – Moda – Interés – Comodidad – Afecto – Seguridad – Orgullo Es lo que …
Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa, con el objeto de realizar un pedido o compra de un determinado producto o servicio. Estaremos de acuerdo que el denominador común tanto del cliente como del profesional que se …
