Concepto de cliente
Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa, con el objeto de realizar un pedido o compra de un determinado producto o servicio. Estaremos de acuerdo que el denominador común tanto del cliente como del profesional que se lo vende, es que ambos son personas.
Y las personas, tienen en común una cabeza y un corazón, los cuales les hacen comportarse de una forma emocional o racional Analicemos estos conceptos:
La cabeza y el corazón de las personas están determinados por:
– Su forma de vida.
– Realidad social en la que viven.
– Rol que desempeña en la sociedad.
– La cultura que dispone.
– La propia sociedad.
La combinación de estos factores hacen que las personas impulsadas por sus necesidades personales o profesionales, interpreten la información que emiten las diferentes empresas que compiten en los mercados sobre las ventajas de sus productos/servicios o marcas, creándose las personas una imagen de las mismas y posicionándolas en su mente, provocándoles una serie de actitudes, de simpatía, rechazo o neutras hacia el producto/servicio o marca, que desembocan en un comportamiento, que no es otro que la compra de un determinado producto/servicio o marca, de una forma racional o impulsiva.
