Curso de Agencia de viajes
Objetivo del curso
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para poder gestionar una Agencia de viajes.
Contenido programático
- Representar a la empresa en eventos de la comunidad
- Establecer y mantener red de contactos con asociaciones de prestadores de servicios turísticos, instituciones públicas y privadas
- Trabajar en conjunto con empresas del sector turístico
- Conducir reuniones y conferencias de la empresa
- Planeación estratégica
- Establecer objetivos y metas
- Definir necesidades y gestionar prioridades de movilización de recursos
- Planificar y desarrollar nuevos servicios y productos turísticos
- Establecer cronogramas, plazos y presupuestos
- Administración de operadora turística
- Departamentos de la administración financiera
- ¿Qué es rentabilidad y los beneficios?
- Moderación del riesgo
- Generación de ingresos
- Perfil del gerente de agencia de viajes
- Principales exigencias profesionales para el gerente de agencia de viajes
- Establecer políticas de remuneración e incentivos
- ¿Qué es un Proceso?
- ¿Qué es un contrato?
- Marketing dirigido a operadoras turísticas
- Desarrollar programas de comercialización y Marketing mix
- Ejecutar campañas promocionales
- Establecer acuerdos y alianzas comerciales
- Identificar mercados objetivos
- Supervisión del manejo de sistemas y equipos
- Supervisión de la presentación del personal
- Asegurar la satisfacción del cliente
- Analizar los reportes de investigación de satisfacción de los clientes, sugerencias y reclamos de los servicios otorgados y aplicar las acciones correctivas necesarias
- Mantener contacto con el cliente
- Establecer políticas de seguridad y privacidad
- ¿Qué es una política?
- Mejorar la eficacia de los servicios que eleven la calidad de los productos turísticos ofertados al cliente y la imagen de la empresa
- Orientar la atención personalizada en la selección del servicio turístico solicitado por el cliente
