Asegurar la satisfacción del cliente

Lograr la satisfacción del cliente en el ámbito turístico, es lograr que cada uno de los componentes de la cadena de servicios que integran el paquete turístico, cumpla a cabalidad con los requerimientos del cliente y que de un valor agregado, de tal manera que las expectativas que crea el comprador del producto sean superadas a las que se planteó.

La función del gerente esta en contar con el personal adecuado que garantice la calidad en sus servicios y esté comprometido con el trabajo que realiza con la agencia de viajes.

Fuente: Manual de Gerente de Operadora del Ministerio de Turismo de Ecuador.