Lograr la satisfacción del cliente en el ámbito turístico, es lograr que cada uno de los componentes de la cadena de servicios que integran el paquete turístico, cumpla a cabalidad con los requerimientos del cliente y que de un valor agregado, de tal manera que las expectativas que crea el comprador del producto sean superadas a las que se planteó.
La función del gerente esta en contar con el personal adecuado que garantice la calidad en sus servicios y esté comprometido con el trabajo que realiza con la agencia de viajes.
Fuente: Manual de Gerente de Operadora del Ministerio de Turismo de Ecuador.