Supervisión de la presentación del personal
Cumplir y hacer cumplir los cuidados de higiene y apariencia personal.
La percepción que genera la apariencia personal y profesional de los trabajadores e incluso del gerente puede establecer o mejorar una imagen positiva de la corporación.
Es por este motivo que todas las jerarquías de la agencia de viajes deben guardar un margen común de presentación, ya sea con la utilización de un uniforme o determinar una forma de vestir con alguna particularidad como: color, formalidad, tipo de peinado, maquillaje, etc.
Esto incluye desde el gerente hasta la recepcionista o agente de limpieza de la corporación.
El Gerente de agencia debe tomar ciertos aspectos para tener una buena imagen transmitida, reflejada al cliente como también a sus compañeros en lo profesional.
Higiene: La imagen que transmitimos exteriormente se complementa con la higiene diaria, preocuparse por llevar un cabello arreglado, uñas y manos, maquillaje moderado, barba.
La higiene, es importante para el agente de viajes por la convivencia a diaria con clientes nacionales y extranjeros de diferentes condiciones sociales.
El gerente de agencia de viajes debe tomar ciertos aspectos para su apariencia personal como son:
Vestimenta:
– Cierta elegancia, sencilla y natural
– Escoger el vestuario y accesorios de acuerdo con la hora, clima o eventos.
– Acorde a la ocasión: formal y elegante.
Cómoda
En el caso del personal que brinda los servicios turísticos por parte de la agencia de viajes, deben llevar un identificativo de la empresa para la que trabajan; cumpliéndose y logrando en el cliente, la garantía de calidad y el posicionamiento en la mente de los consumidores, el trabajo que se realiza y la satisfacción del consumidor, como una forma de publicitar a la agencia en cada trabajo que se emprenda.
Además de reflejar homogeneidad, responsabilidad y seguridad, el uso de elementos identificativos de la empresa, hace que por parte de los empleados, se sientan identificados, siendo parte misma de la empresa
Fuente: Manual de Gerente de Operadora del Ministerio de Turismo de Ecuador.
