¿Qué es un contrato?
Un contrato, es un acuerdo privado entre partes reconocido jurídicamente. Las partes que pueden participar pueden ser físicas o jurídicas.
Ejemplo. El tour en un crucero por las Islas Galápagos por 5 días, se firma un contrato de servicio entre las partes por la ejecución de los requerimientos ofrecidos al cliente.
Verificar en forma frecuente la calidad de los productos turísticos
Establecer procesos de calidad es una estrategia básica para el cumplimiento de las metas y objetivos de una organización.
Un gerente en el ámbito turístico, aunque depende de muchos actores para la satisfacción del propósito, está en él, la selección de estos actores, para garantizar la calidad del producto que ofrece.
En el mundo hablar de calidad es hablar de las normas ISO, para el ámbito turístico estas normas también se han establecido:
ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad: Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados para la calidad.
ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad: Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente.
ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad: Esta norma guía proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia.
ISO 19011 Directrices para la Auditoría. Medioambiental y de la Calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores.
Desarrollar informes.
Llevar un control de las actividades se las realiza en registros e informes, que permitirán detectar errores o necesidades, y que pueden ser solucionadas a tiempo.
El desarrollo de informes mantiene registrados los movimientos y de acuerdo a estos el gerente de la agencia puede tomar medidas correctivas. A su vez estos se vuelven los respaldos de su gestión en la empresa.
Fuente: Manual de Gerente de Operadora del Ministerio de Turismo de Ecuador.
