Es la búsqueda permanente de la excelencia, del producto perfecto o del servicio perfecto. El secreto de la calidad total es poder mantener los niveles de calidad establecidos de una manera permanente. Para esto es importante que las empresas no …
Es importante tener en cuenta que el mantener clientes satisfechos es uno de los principales cimientos para alcanzar el éxito de la empresa. El administrador/a debe determinar permanentemente los niveles de satisfacción de sus clientes mediante la siguiente operación: Rendimiento …
Existen dos tipos de datos que podemos recabar mediante las herramientas de investigación: – Cualitativos: Pretenden entender de manera subjetiva la experiencia del cliente, es a través de observaciones, entrevistas, etc. – Cuantitativos: Mientras que los datos cuantitativos son medibles, …
Herramientas de investigación de satisfacción del cliente Acceder »
Es importante que el administrador/a mantenga contacto permanente con el cliente ya que este podría convertirse en uno de los principales parámetros de información sobre la calidad de nuestros servicios. Para conocer y mantener un contacto adecuado con nuestros clientes …
El administrador/a debe mantener un constante control y monitoreo de los diferentes servicios y atenciones dispuestas para nuestros huéspedes controlando los estándares de calidad establecidos y estableciendo políticas de seguridad y privacidad para el cliente. Es importante que el administrador/a …
Supervisión y monitoreo de servicios y atenciones dispuestas al huésped Acceder »
Encuesta de satisfacción Nombre: Fecha: Teléfono (Opcional) No. Habitación: Su valoración nos será muy útil para mejorar tanto nuestras instalaciones como el servicio que prestamos. Por favor, dedique unos pocos minutos a completar esta encuesta. Muchas gracias por su ayuda …
Incentivar la cooperación, la participación y el compromiso de sus colaboradores El administrador/a de empresas de alojamiento debe constituirse como el líder de su grupo de trabajo, para esto debe encaminar sus acciones hacia la constante motivación y concientización de …
El trabajo diario y el desarrollo de las funciones diarias se pueden constituir como un reto continuo para nuestros colaboradores, pero si no lo manejamos adecuadamente, ese reto podría generar fatiga mental y física a causa de la desmotivación. Es …
Es importante, que el administrador/a, asegure que el ambiente físico y humano en el trabajo se encuentre en buenas condiciones, ya que un ambiente negativo, puede generar en nuestros colaboradores rechazo y falta de ánimo en el cumplimiento de sus …
Brindar un buen ambiente físico y humano de trabajo Acceder »
Los criterios de administración de personal, deben estar basados en solventar las necesidades de los colaboradores, a fin de afianzar los planes generales de la empresa. Manteniendo colaboradores comprometidos y eficaces. Deben evitar además la contratación de trabajadores únicamente para …
Definir criterios para la administración del equipo humano de trabajo Acceder »
