Objetivo del curso Al finalizar el curso, el participante conocerá los elementos básicos necesarios para atender a un usuario o cliente vía telefónica. Contenido programático Representante telefónico Estructura del centro de atención telefónica Elementos para una buena posición al sentarse en …
El representante telefónico es la persona responsable de gestionar los requerimientos o solicitudes de los clientes e interlocutores que se comunican a una empresa realizando las actividades necesarias con atención, rapidez y respeto. Generalmente labora en centros de atención telefónica, …
Como representante telefónico es importante reconocer la organización de un centro de atención telefónica su estructura típica es: Para que un asistente telefónico logre cumplir su gestión de llamadas es importante que aplique el siguiente proceso de trabajo: Preparar la …
Silla Es conveniente que ésta, disponga de manera independiente tanto el ajuste de altura del asiento como de respondo y de inclinación te puedes apoyar de un soporte o almohadilla provisional tanto para el asiento como la espalda, para que …
Elementos para una buena posición al sentarse en una silla Acceder »
La gestión de llamadas es tu principal actividad por lo tanto es necesario que identifiques sus distintas fases y elementos. Fases de una llamada: Debes aplicar estas fases en todas tus llamadas para que consigas la mayor satisfacción posible de …
Tu actividad fundamental como representante telefónico, es sin duda la atención y el servicio a los clientes que llaman por cualquier motivo, es necesario que conozcas métodos para el servicio telefónico. Protocolos para atención telefónica Son utilizados por todas las …
Los clientes en su mayoría de veces que marcan a la empresa, es para resolver alguna duda que tiene en alguna necesidad particular y en ocasiones consideran que no se les escucha o se les dificulta comprender la información que …
El soporte telefónico es una actividad de asistencia y apoyo para los clientes de la empresa y tiene como objetivo ayudar a resolver las situaciones relacionadas con el funcionamiento de algún producto o servicio. Como representante telefónico debes considerar las …
Como representante telefónico una de tus actividades principales es la promoción y la venta de productos y servicios o telemercadeo. Esta forma de comunicación a distancia resulta muy rentable sobre todo con clientes distantes o dispersos segmentados por clase social …
La cobranza telefónica es una actividad que realizan las empresas para conseguir acuerdos y compromisos de pago con los clientes que tienen atrasos en sus pagos con la finalidad de mantener relaciones comerciales sanas y de largo plazo. Elementos de …
