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Curso Representante telefónico

Objetivo del curso

Al finalizar el curso, el participante conocerá los elementos básicos necesarios para atender a un usuario o cliente vía telefónica.

Contenido programático

  1. Representante telefónico
  2. Estructura del centro de atención telefónica
  3. Elementos para una buena posición al sentarse en una silla
  4. Proceso de una llamada
  5. Servicio telefónico a clientes
  6. Técnicas de atención telefónica
  7. Soporte telefónico
  8. Promoción y venta telefónica
  9. Cobranza telefónica