Estructura del centro de atención telefónica
Como representante telefónico es importante reconocer la organización de un centro de atención telefónica su estructura típica es:
Para que un asistente telefónico logre cumplir su gestión de llamadas es importante que aplique el siguiente proceso de trabajo:
- Preparar la posición de trabajo, verificando los equipos y herramientas necesarias.
- Procesar la llamada, aplicando las técnicas de atención y comunicación consultando todos los recursos disponibles.
- Dar seguimiento a los acuerdos, cumpliendo en tiempo y forma lo pactado con los clientes.
Para que un cliente quede satisfecho se debe mantener una actitud positiva y evitar juicios sobre los clientes que llamen para proporcionarles la atención que solicitan es importante apegarse a las normas y procesos establecidos para cada tipo de llamada.
