Promoción y venta telefónica
Como representante telefónico una de tus actividades principales es la promoción y la venta de productos y servicios o telemercadeo.
Esta forma de comunicación a distancia resulta muy rentable sobre todo con clientes distantes o dispersos segmentados por clase social o económica e incluso por su actividad laboral, profesional o hasta deportiva.
Por otra parte resulta muy útil en:
- Servicios postventa
- Reactivar cuentas perdidas, canceladas o inactivas
- Responder con mayor rapidez a la competencia
Elementos de la promoción y venta telefónica
Contacto
- Protocolo sencillo y corto
- Utilización de frases proactivas y de interés
- Registro de contacto
Sondeo
- Preguntar su situación
- Identificación del potencial
- Descubrir insatisfacciones
- Buscar la manifestación de alguna necesidad
- Induce deseo por resolver la situación
- Guía a confirmar su necesidad
Presentación de la propuesta
Plantea servicios para atender la necesidad
- Considera alternativas
- Presentar ventajas y desventajas de las alternativas
- Mostrar el entusiasmo hacia alguna de las alternativas
- Evitar frases negativas
Manejo de objeciones
- Señalar las ventajas de las alternativas de servicio presentadas.
- Precisa beneficios
- Ofrecer promociones
Cierre
- Orilla al cliente a tomar una decisión sobre el producto o servicio ofrecido
- Reitera puntos de interés tratados durante la presentación del producto o servicio ofrecido
- Aclara las dudas que tenga el cliente.
- Evita preguntas abiertas, con respeto y honestidad
Resume acuerdos
- Reseña puntos de compra
- Mencionar las condiciones del producto o servicio comprado
Despedida
- Reitera y ayuda
- Aplica guía de despedida
- Felicitar al cliente por su compra
Para que consigas un mayor éxito en tus actividades de promoción y venta telefónica es recomendable que consigas la atención en segundos o menos si es posible antes de que el cliente deje de escucharte evita temores ante las negativas del cliente, debes ser amable y cortes en todo momento evita bombardear al cliente con demasiada información si es necesario dosifícala durante la llamada, da seguimiento a tus acuerdos controla tus actividades y demuestra tu profesionalismo.
