Soporte telefónico

El soporte telefónico es una actividad de asistencia y apoyo para los clientes de la empresa y tiene como objetivo ayudar a resolver las situaciones relacionadas con el funcionamiento de algún producto o servicio.

Como representante telefónico debes considerar las siguientes reglas:

• Evita descalificar a un cliente o a un usuario por sus conocimientos, su punto de vista es respetable.
• Escucha: es necesario que te esfuerces en escuchar las inquietudes y verdaderas necesidades del cliente o usuario.
• Omite el uso de freses negativas como: su problema, no se puede así, es difícil de, o no debe, estas crean una barrera con tu interlocutor.
• Elimina perjuicios de cualquier tipo: socioeconómico, género o edad, evita que influyan en la calidad de tu servicio de esta forma estarás seguro de que el servicio que brindaste a tu cliente fue el más apropiado.