Servicio telefónico a clientes
Tu actividad fundamental como representante telefónico, es sin duda la atención y el servicio a los clientes que llaman por cualquier motivo, es necesario que conozcas métodos para el servicio telefónico.
Protocolos para atención telefónica
Son utilizados por todas las empresas para proporcionar de forma homologa y estandarizada la atención y servicio que brindan a sus clientes.
Protocolo de salud
Lo debes emplear al inicio de cualquier llamada, tiene como objetivo conseguir una relación de confianza y respeto con el cliente sus elementos son:
- Frase de saludo: de acuerdo al momento del día.
- Nombre de la empresa
- Nombre del representante telefónico
- Frase de disponibilidad o ayuda
Por ejemplo:
- ¡Buenos días!
- Esta usted llamando a central del ferrocarril mexicana
- Mi nombre es Gonzalo Pérez
- ¿En qué puedo ayudarle?
Protocolo de despedida
Su propósito es cerrar de una manera profesional la atención telefónica en todas las llamadas para que dejes una impresión agradable a tu interlocutor.
Estructura del protocolo de despedida
- Frase personalizada de agradecimiento por su llamada
- Nombre del representante telefónico
- Nombre de la empresa
- Frase de despedida de acuerdo al momento del día
Por ejemplo:
- ¡Sr. Martínez!
- Gracias por llamar a central de ferrocarril mexicana
- Le atendió Jorge Sandoval
- ¡Buenas noches!
