Los siguientes son algunos de los puntos a revisar los consumos realizados por el huésped: • La administración por motivos de control y seguridad financiera debe establecer cupos de crédito a los clientes. Estos cupos de crédito responden a montos …
• La recepción no sólo es el centro de información del los clientes sino también de información interna, en donde cada una de las áreas canalizan a este departamento las necesidades referentes a: Servicios de mantenimiento Pedidos de lencería Pedidos …
Apoyar al departamento de mantenimiento reportando daños o averías Acceder »
• Al momento de realizar la salida del huésped es importante que este reciba el estado de cuenta de los servicios. Este es un documento que detalla todos los consumos realizados por el huésped y muestra el valor final a …
A continuación se describen algunos puntos relevantes al verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación: • Mientras el cliente verifica el estado de cuenta la recepción debe coordinar con las camareras de piso el estado de la …
Verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación Acceder »
• Una vez que exista un acuerdo entre la recepción y el cliente, acerca de los consumos generados y la forma de pago, este debe ser efectuado. • El momento del pago es el clímax económico del servicio por lo …
• Existen diferentes formas de pago que no son en efectivo para lo cual se requiere cierta documentación que confirme la autenticidad del pago. • A continuación mostramos unos elementos que describen las diferentes formas de pago y el tipo …
Una vez realizado el pago la/la/el recepcionista deberá apoyar al cliente otorgando información acerca de los diferentes servicios de transporte posible: taxis, aeropuertos, trenes, buses u otros medios que le permitan llegar a su siguiente destino. • Si el establecimiento …
Como se ha mencionado en ocasiones anteriores es la recepción la encargada de evaluar la satisfacción del cliente y durante el proceso de cancelación y espera final se buscará un momento para recabar la información referente a este tan importante …
• Al momento de ingreso del cliente es importante llevar un registro del tipo y número de maletas que ingresan al establecimiento. • De la misma manera a la salida del huésped se identificará que salgan el mismo tipo y …
Al despedir al huésped se debe tratar de generar un compromiso con él a través de promesas como: Le enviaremos promociones a su correo electrónico Espere sorpresas por la temporada Espere sorpresas por su cumpleaños La próxima vez que venga …
Despedir al huésped de forma que comprometa su fidelidad hacia el establecimiento Acceder »
