Verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación

A continuación se describen algunos puntos relevantes al verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación:

• Mientras el cliente verifica el estado de cuenta la recepción debe coordinar con las camareras de piso el estado de la habitación, con el objeto de identificar consumos o faltantes, de la misma ma-nera se comunicará con las demás áreas para identificar posibles consumos de última hora.

• Finalmente al recibir los informes de consumo y en el caso de que existiesen se le informará al cliente para agregarlos al estado de cuenta.

• En la mayoría de establecimientos existe la política de cobrar el inventario faltante, roto o dañado de la habitación. Esto es si la camarera reporta la rotura del televisor, pérdida del control remoto, una toalla o quemadura de la sobrecama. Para estos casos se debe tratar al problema como algo mayor y se debe comunicar a un jefe inmediato acerca del asusto para que sea él quien encuentre una solución al problema del faltante o daño.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador