Apoyar al departamento de mantenimiento reportando daños o averías
• La recepción no sólo es el centro de información del los clientes sino también de información interna, en donde cada una de las áreas canalizan a este departamento las necesidades referentes a:
- Servicios de mantenimiento
- Pedidos de lencería
- Pedidos de amenities
- Estados de cuenta de clientes
• De esta forma la recepción debe canalizar los pedidos de daños o averías de mantenimiento que se requieren en las diferentes áreas del establecimiento.
• Estos pedidos se deben realizar respetando una solicitud de reparación, en donde se deberá reflejar la siguiente información:
- Área que solicita la reparación
- Responsable quien solicita la reparación
- Fecha que se solicita la reparación
- Detalle de la reparación
• Una vez receptada la solicitud se debe canalizar a través de la administración dicho requerimiento para que se contrate a una persona técnica quien se encargará del arreglo del daño o avería.
• Es importante que recepción realice un seguimiento de la solicitud y una vez que el arreglo fue efectuado, también que haga un seguimiento del mismo para evaluar la calidad del profesional quien arreglo la falla.
• Cada una de las áreas deberá llevar un registro de los arreglos efectuados en su departamento con el fin de generar un plan de mantenimiento preventivo que disminuya los gastos de reposición, daños y fallas.
Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador
