Evaluar la satisfacción del cliente

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Como se ha mencionado en ocasiones anteriores es la recepción la encargada de evaluar la satisfacción del cliente y durante el proceso de cancelación y espera final se buscará un momento para recabar la información referente a este tan importante proceso, que permitirá al establecimiento identificar las áreas de mejora y continuar en la búsqueda de la perfección.

Nota: Es muy importante tener en cuenta que el proceso de pago y cobro, debe realizarse de la forma más clara y transparente para evitar posibles malentendidos, por tanto, el mismo debe hacerse frente al cliente para dejar en lacro cualquier duda sobre las transacciones realizadas y los valores entregados.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador