Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para llevar a cabo un trato de hospitalidad en el momento que sea necesario. Contenido programático Recibir cordialmente al cliente ¿Cómo se da la bienvenida a un …
En el segmento aéreo, se estima una permanencia promedio de 20,3 noches. Los residentes de Estados Unidos reportan una estadía promedio de 17,71 noches, de Colombia 2,02 noches, de España 35,78 noches y de Perú 10,67 noches, entre otros. En …
La estructura turística posee varios actores que en conjunto forman la Superestructura, encargada de alinear las diferentes estrategias de desarrollo para el Sector. Sus actores son, el Estado, la empresa Privada y la demanda, cada uno de ellos con roles …
Según la OMT El turismo Sostenible es una forma de turismo que utiliza los principios de sostenibilidad, y lo define de la siguiente manera: Su práctica se encuentra enfocada hacia la gestión de todos los recursos de manera que satisfagan …
El turismo es una importante fuente de trabajo e ingreso para la población de un país. En algunas naciones, la inversión en turismo supone la creación de más puestos de trabajo que en otros sectores de la economía, como por …
Las normas de comportamiento personal que me parecen importantes, son las que tienen que ver con: El orden y el cuidado de nuestras cosas y espacios El orden nos ayuda a usar mejor nuestro tiempo y sacar mejor provecho de …
¿Por qué es importante mantener la higiene personal? La buena higiene personal, incluyendo la limpieza, es importante en el trabajo por las siguientes razones: • Se previenen las enfermedades: Una persona limpia puede combatir los gérmenes que causan enfermedades. • …
Cuidar de la higiene, salud, apariencia personal y del ambiente de trabajo Acceder »
Para darle una aplicación práctica a todo lo visto anteriormente, se puede utilizar la siguiente fórmula: Para aplicarla, se necesita primero obtener mediante una investigación de mercado: 1) el rendimiento percibido y 2) las expectativas que tenía el cliente antes …
Fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente Acceder »
Elementos que conforman la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: 1. El Rendimiento Percibido Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir …
Consideración y respeto Debemos tener consideración y respeto hacia nuestra familia, así como también respeto y cuidado hacia nuestra casa e instalaciones de trabajo. Debemos saber compartir y respetar el derecho de los demás a disfrutar del hogar, tener su …
Normas de comportamiento en el trabajo la casa y con la familia Acceder »
