Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo. En la industria del turismo el servicio hecho a la medida del cliente, significa más tiempo y dedica-ción, así como el contacto permanente para conocer …
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. De esta manera la importancia de atender bien a …
¿Por qué es tan importante atender bien a los clientes? Acceder »
Una de las reacciones que usualmente provocan que un cliente se enfade, es que la mente de un colaborador divague mientras establecen una conversación. Se debe procurar bloquear todas las distracciones y poner atención en lo que el cliente se …
Cuando los clientes ingresen a tu espacio de trabajo, establece con ellos un contacto visual, sonríeles de modo alentador y manifiéstales una actitud positiva y cordial. En el caso de que el personal este ocupado, debe suspender dicha actividad para …
La construcción de una experiencia satisfactoria inicia con una cordial recepción y un atento saludo. Ayudar a que los clientes se sientan importantes y sepan que los escuchan y comprenden desde el momento al que entran al establecimiento es la …
En la industria de servicios turísticos a menudo es posible escuchar que la primera impresión es la que cuenta, por tanto, la forma en la que se realiza la recepción del cliente debe ser tomada con la importancia y responsabilidad …
