1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato 2. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones 3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten 4. Sea natural, no falso o robotizado 5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo) 6. Sea …
Las 10 reglas para una excelente atencion en el servicio Acceder »
1. El cliente es la persona más importante en la empresa. 2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. 3. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el …
Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes Acceder »
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia en servicio solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada. La Satisfacción por otro lado consiste en la evaluación que realiza …
• La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto característico de las personas sinceras. • El puño cerrado: Revela tensión nerviosismo, se oculta la verdad. • Los hombros caídos: Sugiere depresión incapacidad, para hacerle frente a …
Algunas interpretaciones del comportamiento corporal Acceder »
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación: Comunicación verbal (Es la que expresamos mediante el uso de la voz) • Saludar al cliente con calidez: Esto hará que el cliente se sienta bienvenido. • Ser precisos: No se …
• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. • Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal …
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. …
La comunicación forma parte fundamental dentro de una empresa, puesto que es lo que mantiene a todos los componentes de la organización en unión y con cierta armonía. De no existir una correcta comunicación, la organización corre el riesgo de …
Establecer comunicación efectiva tanto con el cliente interno como con el cliente externo Acceder »
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en: Clientes de Compra Frecuente Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra …
Clientes de Compra Frecuente, Promedio y Ocasional Acceder »
Trabajar en acciones que el cliente no olvidará y que querrán contar a sus familiares y amigos cuando lleguen a sus casas, es la base del servicio personalizado. Se debe borrar la errada concepción de que un trato personalizado implica …
