Curso Hospitalidad
Objetivo del curso
Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para llevar a cabo un trato de hospitalidad en el momento que sea necesario.
Contenido programático
- Recibir cordialmente al cliente
- ¿Cómo se da la bienvenida a un cliente?
- Demostrar que eres accesible
- Prestar tu atención
- ¿Por qué es tan importante atender bien a los clientes?
- Oferta de servicios especiales y personalizados
- ¿Qué buscamos con un servicio personalizado?
- Clientes de Compra Frecuente, Promedio y Ocasional
- Establecer comunicación efectiva tanto con el cliente interno como con el cliente externo
- ¿Qué es la escucha activa?
- Elementos que facilitan la escucha activa
- Tipos de comunicación
- Algunas interpretaciones del comportamiento corporal
- Servir con excelencia
- Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes
- Las 10 reglas para una excelente atencion en el servicio
- Normas de comportamiento en el trabajo la casa y con la familia
- Asegurar la satisfacción del cliente
- Fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente
- Cuidar de la higiene, salud, apariencia personal y del ambiente de trabajo
- Normas de comportamiento personal
- ¿Cómo beneficia el Turismo a la economía local?
- ¿Qué es el Turismo Sostenible?
- ¿Quiénes conforman la industria Turística?
- Estadía promedio
