Un modelo lógico es simplemente una manera de pensar en algo en un orden racional — una idea naturalmente sigue a otra, y usted construye ideas a medida que va avanzando. Tiene sus raíces en el modelo catalizador y trata …
Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos básicos en el participante que le permita atender y dar solución a las quejas y reclamos de los clientes. Contenido programático
Un cliente es: La persona más importante de cualquier negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él. Nos hace un favor cuando nos visita, nosotros no le …
Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Son clientes totalmente satisfechos. Debe comunicarse con estos clientes de forma regular. El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas. Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca …
El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios. La vocación del servicio es la convicción que tiene el empleado para satisfacer las necesidades …
La calidad en el servicio es el proceso constante de mejora en las personas, y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente. Para que esto se cumpla se tiene que tomar en cuenta …
La forma en que se maneja el contacto inicial. El proceso de seguimiento. Especificación clara del producto. Procedimiento sencillo para hacer pedidos. Reconocimiento inmediato de los pedidos. Apego a las condiciones condiciones establecidas establecidas. Notificación por anticipado cualquier cambio respecto …
El manejo adecuado de las quejas de servicio al cliente pueden ayudar a tu empresa a mantener la buena voluntad y a ofrecer otra oportunidad de agradar a los clientes más exigentes. La regla general en el manejo de las …
Para cada uno de ellos debemos tener en cuenta algunos tips: El cliente difícil El cliente difícil es el cliente exigente • Tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él. • Mostrar un …
Las mejores recomendaciones para los Representante de Atención al Clientes son: • No prometa nada que no este absolutamente seguro que puede cumplir. Si usted es un empleado y no tiene autoridad suficiente para hacer una promesa, no la haga. …
