Curso Resolución de quejas y reclamos del cliente
Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos básicos en el participante que le permita atender y dar solución a las quejas y reclamos de los clientes. Contenido programático
Etiqueta: Resolución de quejas y reclamos del cliente
¿Qué es un cliente?
Un cliente es: La persona más importante de cualquier negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él. Nos hace un favor cuando nos visita, nosotros no le …
Tipos de clientes
Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Son clientes totalmente satisfechos. Debe comunicarse con estos clientes de forma regular. El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas. Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca …
¿Qué es el servicio?
El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios. La vocación del servicio es la convicción que tiene el empleado para satisfacer las necesidades …
Calidad en el servicio
La calidad en el servicio es el proceso constante de mejora en las personas, y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente. Para que esto se cumpla se tiene que tomar en cuenta …
Elementos que influyen en la atención a clientes
La forma en que se maneja el contacto inicial. El proceso de seguimiento. Especificación clara del producto. Procedimiento sencillo para hacer pedidos. Reconocimiento inmediato de los pedidos. Apego a las condiciones condiciones establecidas establecidas. Notificación por anticipado cualquier cambio respecto …
Cómo atender las quejas y reclamos del cliente
El manejo adecuado de las quejas de servicio al cliente pueden ayudar a tu empresa a mantener la buena voluntad y a ofrecer otra oportunidad de agradar a los clientes más exigentes. La regla general en el manejo de las …
Cómo tratar a cada tipo de cliente
Para cada uno de ellos debemos tener en cuenta algunos tips: El cliente difícil El cliente difícil es el cliente exigente • Tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él. • Mostrar un …
Reglas básicas para atender una queja
Las mejores recomendaciones para los Representante de Atención al Clientes son: • No prometa nada que no este absolutamente seguro que puede cumplir. Si usted es un empleado y no tiene autoridad suficiente para hacer una promesa, no la haga. …
Como manejar la voz por teléfono
1. Tu voz transmite energía. “La presentación se ve por teléfono”. 2. Se dice que el tono, la entonación, resonancia y etilo determinan el 80% de la Credibilidad. 3. Para captar la atención e interesar a las personas, utiliza varios …
