Redefiniendo la experiencia del Cliente Alterando la relación con el cliente desde el momento de la compra y durante el completo ciclo de vida de propiedad. Se requiere entender completamente cómo interactúan los clientes con un determinado producto o servicio …
Formas de alcanzar una Solución Integral al Cliente Acceder »
Bonding es el adhesivo entre un negocio y sus clientes y Complementors. Se extiende desde la primera lealtad que siente un clienta para con determinado producto hasta un completo enganche (lock-in) con propiedad de estándares. Todos sabemos intuitivamente que las …
Los clientes son atraídos inicialmente debido a los atributos del producto, pero luego son retenidos por un conjunto de externalidades que se crean con el uso del producto. Los costos de cambio no son infinitos pero hay barreras al cambio …
La firma busca crear barreras significativas para los competidores que tratan de ingresar al negocio. Cuatro fuerzas pueden contribuir al lock-out de competidores: Restricciones de los canales de distribución: canales físicos con restricciones para manejar múltiples marcas; restricciones de marcas …
